Condiciones Particulares
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.cyclimbs.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "Comprar".
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de CYCLIMBS con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por CYCLIMBS a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, CYCLIMBS se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito y PayPal
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, CYCLIMBS no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que CYCLIMBS reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío.
En todo caso, al hacer clic en "Pagar" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
ENTREGA
Las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares)
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, CYCLIMBS no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con el transportista para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a CYCLIMBS o al transportista, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales para realizar la devolución por desistimiento del producto recibido*. Dicho plazo empieza a computar en el momento en que se hace la entrega efectiva de la mercancía en la dirección facilitada por el cliente al realizar su compra. Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el apartado “forma de ejercer el derecho de desistimiento”.
*El cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento recogidos en Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.
Para que la devolución sea admitida, los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido montados ni usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación, accesorios originales o regalos promocionales, también en perfectas condiciones.
En el caso de productos que requieran montaje, la tienda comprobará si estos han sido o no montados, y en su caso valorará si el producto ha sufrido depreciación por tal motivo, reservándose el derecho de proceder a la devolución total o parcial del importe.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los artículos no retornados en perfectas condiciones, bien sea por el resultado de una manipulación distinta o diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento o bien sea por los daños causados por el transporte de retorno a la tienda.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quién deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que el producto devuelto llegue en perfecto estado de conservación a la tienda. La devolución del producto dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío si los hubo.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
La tienda rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en la modalidad de “portes debidos”. Todos los gastos asociados a la devolución del producto serán descontados del importe a devolver por la tienda en cualquier caso.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Forma de ejercicio del derecho de desistimiento
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico la tienda indicando el número de pedido así como el producto o productos objeto de devolución.
A continuación, en un plazo de 7 días naturales, el cliente deberá enviar los productos debidamente embalados a la dirección que se le indique utilizando una empresa de transportes de su elección, cuyo coste será asumido íntegramente por él.
Si la tienda no recibe los productos o estos llegan dañados por causa del envío, el cliente será el único responsable. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, la tienda procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución del importe correspondiente en un plazo no superior a 3 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
REPOSICIÓN DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE
El cliente cuenta con la posibilidad de que le sean repuestos los productos recibidos defectuosos, ya sea por tara o defecto de fábrica (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del cliente), o que hayan resultado dañados en el transporte.
Reclamación de productos dañados en el transporte
Cualquier reclamación por rotura de la mercancía debida al transporte deberá ser comunicada en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento de la recepción de la mercancía.
Para proceder a realizar devoluciones de productos dañados en el transporte, se deberá hacer llegar por correo electrónico una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos dañado/s, una relación detallada de los daños encontrados en los mismos y fotografías que permitan apreciar el desperfecto, así como fotografías de los embalajes y la etiqueta del transportista.
En caso de que el cliente tenga que retornar la mercancía, deberá embalar y proteger el producto del mismo modo en que lo recibió, con el fin de asegurar que no se dañe en el proceso de retorno a la tienda. Una vez en posesión del producto objeto de devolución por daño en el transporte, se procederá a sustituirlo por uno nuevo y de idénticas características sin coste alguno, siendo entregado al cliente en el plazo en función del stock que disponga el producto en ese momento.
La tienda se reserva el derecho de ofrecer un reembolso, lo que sucederá necesariamente cuando el producto esté agotado. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto se llevará a cabo en un plazo no superior a 5 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
Reclamación de productos con defecto
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto, se deberá hacer llegar por correo electrónico una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos defectuoso/s, una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos y fotografías que permitan apreciar el desperfecto, así como fotografías de los embalajes.
La variación en la tonalidad del color de un artículo y/o las posibles imperfecciones propias de la fabricación del mismo no tendrán la consideración de “defecto”.
El cliente deberá embalar y proteger el producto del mismo modo en que lo recibió, con el fin de asegurar que no se dañe en el proceso de retorno a la tienda. Una vez en posesión del producto defectuoso, se procederá a sustituirlo por uno nuevo y de idénticas características sin coste alguno, siendo entregado al cliente en el plazo en función del stock que disponga el producto en ese momento.
La tienda se reserva el derecho de ofrecer un reembolso, lo que sucederá necesariamente cuando el producto esté agotado. En dicho caso, la devolución del importe pagado por la compra del producto devuelto se llevará a cabo en un plazo no superior a 5 días hábiles, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
La tienda se reserva el derecho a denegar el derecho a sustitución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en los presentes términos y condiciones.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, la tienda se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el producto correspondiente.
Todos los pedidos a recibidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, la tienda se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el producto correspondiente.
GARANTÍAS OFRECIDAS
El cliente, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de esta tienda, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto,por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al cliente, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos.
No obstante, algunos de los productos que se comercializan en la tienda, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el cliente adquiera en la tienda un producto de una marca o de fabricación realizada por un tercero. En este caso, y considerando el cliente que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el cliente debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, CYCLIMBS no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte; pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, CYCLIMBS también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos: CYCLIMBS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole. CYCLIMBS actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. CYCLIMBS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. CYCLIMBS no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, CYCLIMBS tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto. En general, CYCLIMBS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y CYCLIMBS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. CYCLIMBS pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.